Türkiye'de en çok şikayet edilen ürünler belli oldu
Yeni Durum- Bakanlık, 2024’te toplam 755 bin 997 başvuru yapıldığını ve 762 bin 100 uyuşmazlığın karara bağlandığını açıkladı. Başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 7 milyar lira olarak kaydedilirken, bu rakam 2023 yılına göre yüzde 75’lik bir artışa işaret etti.
Tüketiciler başvurularını yazılı olarak, e-Devlet üzerinden veya Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla elektronik ortamda kolayca iletebiliyor. 2024 yılı itibarıyla yapılan başvuruların yüzde 67’sinin e-Devlet üzerinden gerçekleştirildiği belirtildi.
İade talepleri öne çıktı
Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvurularda en fazla talep edilen konu bedel iadesi oldu. 293 bin başvuruda bedel iadesi talep edilirken, 204 bin başvuruda ürün değişimi veya hizmetin yeniden görülmesi istendi. Diğer talepler arasında ücretsiz onarım ve bedel indirimi de yer aldı.
Ayakkabılar, en çok şikayet edilen ürün oldu
2024 yılında tüketicilerin en fazla şikayet ettiği ürün ayakkabı oldu. Toplam başvuruların yaklaşık yüzde 13,2’si, yani 100 bin 448 başvuru, ayakkabılara yönelik gerçekleştirildi. Ayakkabıyı yüzde 4,86 ile kıyafet şikayetleri izlerken, diğer şikayet konuları arasında kredi kartı üyelik ücreti, cep telefonları, mobilya, internet abonelikleri ve GSM abonelikleri de öne çıktı.
Perakende sektörü ilk sırada
Sektörel bazda yapılan değerlendirmeye göre, en fazla başvuru yüzde 58,79 ile perakende ticaret sektörüne yapıldı. Bu sektörü yüzde 10,14 ile finansal hizmetler ve yüzde 9,79 ile abonelik hizmetleri izledi.
Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyetlerinin önemine dikkat çekerek, başvuruların hızlı ve etkin şekilde sonuçlandırılmaya devam edileceğini belirtti. (Haber Merkezi)
